Política de frete

Uma vez expedidos, todos os pedidos feitos no e-commerce da Urban Helmets (www.urbanhelmets.com) são entregues dentro do prazo estimado (salvo eventualidades atípicas da transportadora), mostrado na finalização da compra, seguindo as condições selecionadas da modalidade do envio, definição do prazo de entrega conforme o respectivo endereço selecionado, além da contagem em dias úteis, pautada a partir da data de confirmação do pagamento do pedido.

Normalmente, a Urban Helmets possui até 3 dias úteis para expedir o seu pedido,  sendo assim iniciada a contagem de dias da modalidade de entrega escolhida.

IMPORTANTE: Devido a problemas sistêmicos desde 28/08/2025, estamos com atraso em nossa expedição, podendo extrapolar o prazo de 3 dias úteis para despachar o seu pedido. Paga mais informação, fale conosco via e-mail sac@urbanhelmets.com ou WhatsApp: +55 (41) 99710-0204.

 

A Urban Helmets oferece as seguintes modalidades de entrega:

•⁠ Entrega via modalidade econômica PAC *;

•⁠ ⁠SEDEX.

* Cortesia disponível para determinados pedidos, conforme parágrafo PROMOÇÕES.

SOBRE PRAZOS
O prazo de entrega passa a ser contabilizado a partir do momento em que o pagamento do pedido é confirmado. Uma vez efetuado, o pedido fica com status pendente até o processo de confirmação de pagamento ser realizado e, enfim, seus respectivos itens serem devidamente separados para envio ao endereço informado.

Algumas situações podem, eventualmente, alterar o prazo estimado para a entrega. Entre tais exceções estão: inconsistência nos dados informados no momento da compra; recusa no recebimento da mercadoria por terceiros; ausência de responsável para receber o produto no local de entrega; fatores naturais como chuvas; acidentes; greves; entre outros. Nestes casos citados, a equipe de atendimento ao cliente da Urban notificará o cliente sobre o ocorrido e fornecerá as devidas soluções plausíveis, se necessário. É essencial que todos os dados da conta, principalmente os de contato, estejam corretos para que seja possível a realização da comunicação do eventual atraso, seja via e-mail, telefone ou WhatsApp.

Conforme as variações designadas por região de entrega, disponibilidade do produto e forma de pagamento, o prazo estimado do frete é simulado antes da finalização da compra, no próprio site, sendo contado sempre em dias úteis, levando em conta as instâncias acima citadas.

Não serão concedidas solicitações de antecipação ou prioridade para a realização de entrega em nenhuma instância. O mesmo valerá para casos de trocas e devoluções. Confira nossa política de reembolso.

 
CONDIÇÕES DA ENTREGA
A Urban Helmets utiliza da empresa Correios para realização das entregas de seus produtos, razão pela qual não é possível a realização de entrega agendada. Majoritariamente, as entregas serão realizadas de segunda à sexta-feira, entre 8h e 17h, conforme o protocolo de serviço da empresa.

Em caso de ausência de pessoa que possa receber o produto, serão realizadas mais 2 (duas) tentativas, em dias alternados, dentro de um período de 5 (cinco) dias. Caso resultem infrutíferas as tentativas, o produto será direcionado novamente ao depósito da Urban Helmets. A entrega será realizada a qualquer pessoa que se encontre no endereço indicado pelo usuário, incluindo porteiros, caseiros, zeladores, empregados, funcionários, entre outros.

A critério exclusivo dos correios, poderá ser exigido um documento de identidade da pessoa a quem a entrega está sendo feita.

 

CONDIÇÕES ESPECÍFICAS
Na compra de mais de um item por pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega e disponibilidade do produto. O cálculo do prazo de entrega já leva em consideração esta possibilidade, informando ao usuário apenas o maior prazo.

 

SIMULAÇÃO DE PREÇOS E PRAZOS
O usuário poderá simular o prazo de entrega e o valor do frete ao adicionar os produtos de interesse no carrinho de compra antes de efetuar o fechamento do pedido, informando devidamente um CEP válido, conforme o atual sistema numérico de rastreamento dos Correios.
 

Basta seguir o passo a passo abaixo:

i.⁠ ⁠Escolha o produto desejado e clique no botão “comprar”. Selecione um tamanho qualquer, se necessário;

ii.⁠ ⁠Na página checkout, preencha o campo “Digite o CEP do endereço de entrega” e aperte o botão “calcular”;

iii.⁠ ⁠O sistema informará, automaticamente, valor e prazo estimados para a entrega.

 

PROMOÇÕES
Eventualmente, a Urban Helmets poderá ofertar o frete grátis como cortesia para pedidos acima de determinados valores, estando a promoção sujeita a alterações, sem aviso prévio, respeitando os prazos sugeridos no fechamento do pedido.

Quando válida, a promoção de entrega grátis estará disponível somente pela modalidade de entrega econômica via PAC, sujeito aos prazos simulados por tal.

O cliente que desejar uma modalidade de frete mais rápida que a sugerida pela promoção, poderá optar por pagar a entrega via modalidade SEDEX.