Política de reembolso

Seguindo a política do direito de arrependimento para compras virtuais, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90), a Urban Helmets oferece o prazo de 7 dias para a solicitação de um reembolso integral, feito no mesmo meio de pagamento efetuado (cartão de débito, crédito ou via Pix), contabilizados após a data de recebimento do produto. 

Não será possível efetuar troca de itens em pedidos feitos entre outubro 2025 a janeiro de 2026. Será necessário devolver o produto e realizar uma nova compra.

Nesse caso, o cliente tem até 15 dias, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução do pedido.

Em casos de defeito de fábrica, vale o prazo de 1 ano estabelecido pela nossa garantia, igualmente contabilizado após o recebimento do produto, sob análise do nosso time de qualidade.

A garantia da Urban Helmets não se responsabiliza por eventuais danos acidentais que possam ocorrer com seu capacete durante seu uso. 

O seu capacete Urban foi projetado para garantir sua segurança. Uma vez avariado, sua eficiência é comprometida. Troque-o imediatamente.

 

Como solicitar um reembolso integral 

Para solicitar quaisquer das tratativas, envie um e-mail para sac@urbanhelmets.com com o número do seu pedido, nome completo, CPF e o motivo da devolução.

 

Solicitações de reembolso integral 

Se ao receber o produto, você optar por devolvê-lo, observe as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso;

• O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) e selo Inmetro devidamente fixadas e com todos os seus acessórios.

i. Após validação do prazo de solicitação do cliente, será enviado para o mesmo um código de postagem via Correios. O cliente tem 10 dias corridos para a utilização.

ii. Assim que o(s) produto(s) retornar(em) ao estoque da Urban Helmets, o reembolso será emitido em até 7 dias úteis pela nossa equipe;

iii. Será enviado ao cliente um comprovante de reembolso. A correção imediata do limite do cartão de crédito é uma tarefa do banco responsável pela bandeira do seu cartão, e com ele deve ser negociado.

Importante: o reembolso é realizado conforme o valor pago em nota fiscal. Verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento. 

PIX: No caso de compras realizadas através de PIX, o reembolso do valor se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de 3 dias úteis após a emissão da nota fiscal de devolução.  

CARTÃO DE CRÉDITO: No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso se dará através de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a baixa da mercadoria, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até 3 faturas.

LEMBRE-SE: a Urban Helmets não é a responsável pela liberação do seu limite de crédito. Contate a operadora e solicite um estorno antecipado apresentando o comprovante.

 

Retratação em caso de pedidos enviados erroneamente

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac@urbanhelmets.com se o seu pedido foi enviado errado ou com defeito de fábrica que entraremos em contato para que possamos sanar o problema.

O prazo para fazer a solicitação de cancelamento da compra e solicitar o reembolso é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto não pode ter sido utilizado e deve ser reencaminhado em embalagem original.